فرآیند خدمات مناسب سازی سپیدخانه

در سپیدخانه، هدف ما این است که هر پروژه با دقت، شفافیت و احترام به نیازهای سالمند و خانواده او انجام شود. ما مسیر مشخص و مرحله‌به‌مرحله‌ای برای اجرای هر پروژه داریم تا مشتری از همان ابتدا تا پایان کار، از روند انجام خدمات آگاه باشد و اطمینان داشته باشد که همه چیز مطابق انتظار او پیش می‌رود.

1. ثبت درخواست و آشنایی اولیه

فرآیند با ثبت درخواست مشتری آغاز می‌شود. مشتری می‌تواند از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی، درخواست مشاوره یا بازدید حضوری را ثبت کند.
در این مرحله، اطلاعات پایه‌ای شامل نوع فضا، نیازهای ویژه، تعداد افراد استفاده‌کننده و زمان موردنظر جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا تیم کارشناسی برای بازدید آماده شود و برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشد.

2. بازدید و ارزیابی محیط

تیم کارشناسان ما به محل مراجعه می‌کند تا تمام جزئیات محیط را با دقت بررسی کند. مسیرهای حرکتی، راهروها، نورپردازی، درب‌ها و محدودیت‌های فیزیکی و ایمنی مورد بررسی قرار می‌گیرند.
در این مرحله، عکس و یادداشت از محیط تهیه می‌شود و گزارش اولیه برای مراحل بعدی آماده می‌گردد. هدف از این بازدید، شناسایی نیازهای واقعی و ارائه راهکارهای عملی و ایمن برای سالمندان است.

3. ارائه پیشنهاد و مشاوره تخصصی

پس از ارزیابی محیط، تیم ما یک پیشنهاد جامع آماده می‌کند که شامل موارد زیر است:

• طرح کلی تغییرات و خدمات مورد نیاز

• زمان‌بندی اجرای پروژه

• هزینه تقریبی و برآورد مالی

• متریال‌ها و تجهیزات پیشنهادی

در این مرحله مشتری می‌تواند بازخورد بدهد و اصلاحات لازم را درخواست کند تا طرح نهایی کاملاً مطابق با نیازها و خواسته‌های او باشد.
همچنین، ما نکات ایمنی و استانداردهای لازم برای سالمندان را به مشتری توضیح می‌دهیم تا تصمیم‌گیری آگاهانه انجام شود.

4. انتخاب و تائید متریال‌ها و تجهیزات

قبل از شروع اجرا، همه متریال‌ها و لوازم پیشنهادی بررسی و تائید نهایی مشتری گرفته می‌شود. این شامل نمونه‌های رنگ، جنس، برند و استانداردهای ایمنی است.
هدف این مرحله، شفافیت کامل در مورد کیفیت و ظاهر محصولات و اطمینان از رضایت مشتری است. این مرحله بین ارائه پیشنهاد و قرارداد رسمی قرار دارد، زیرا بدون تائید نهایی متریال، اجرای پروژه ممکن نیست.

5. قرارداد رسمی

با تائید متریال‌ها و تجهیزات، قرارداد رسمی با مشتری منعقد می‌شود. قرارداد شامل جزئیات خدمات، هزینه‌ها، زمان‌بندی و شرایط گارانتی است تا شفافیت کامل ایجاد شود.
در این مرحله، همه انتظارات روشن و توافقات ثبت می‌شوند و مشتری و تیم سپیدخانه کاملاً از مسئولیت‌ها و تعهدات یکدیگر آگاه خواهند بود.

6. اجرای پروژه

پس از عقد قرارداد، تیم اجرایی کار را شروع می‌کند.

• تمامی مراحل با نظارت مستمر تیم کنترل کیفیت انجام می‌شود.

• تصاویر و گزارش‌های مرحله‌ای ثبت می‌شوند تا روند پیشرفت پروژه شفاف باشد.

• اطمینان حاصل می‌شود که همه متریال‌ها مطابق تائیدیه‌های مشتری استفاده شوند و استانداردهای ایمنی رعایت گردد.

7. تحویل نهایی

پس از اتمام پروژه، تحویل نهایی با حضور مشتری انجام می‌شود.

• بازبینی دقیق تمام جزئیات با مشتری صورت می‌گیرد.

• مطمئن می‌شویم که پروژه مطابق با قرارداد، متریال تائیدشده و استانداردهای کیفیت اجرا شده است.

• در این مرحله، هر سوال یا نکته‌ای از طرف مشتری پاسخ داده می‌شود تا رضایت کامل حاصل شود.

8. پشتیبانی و گارانتی

تمام پروژه‌ها شامل گارانتی خدمات و متریال‌ها هستند.

• هرگونه مشکل یا نیاز به اصلاحات کوچک، در کوتاه‌ترین زمان رفع می‌شود.

• تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و راهنمایی پس از تحویل پروژه است تا مشتری همیشه حس اطمینان و آرامش داشته باشد.

9. جمع‌آوری بازخورد و بهبود مستمر

پس از تحویل پروژه، بازخورد مشتری جمع‌آوری می‌شود.

• این بازخوردها برای بهبود فرآیندهای آینده و افزایش کیفیت خدمات استفاده می‌شوند.

• هدف ما ایجاد یک چرخه مستمر است تا هر پروژه بعدی بهتر، سریع‌تر و با تجربه بالاتر انجام شود.